Politique de retour et de remboursement

Retours sous 90 jours

Vous disposez de 90 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, votre article doit être non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine intact et avec son opercule de sécurité non retiré. Une preuve d’achat, telle que votre confirmation de commande, pourra également vous être demandée.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à support@myovara.fr. Après validation, nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Les frais de retour ne sont pas remboursables.

En revanche, si le retour est dû à un produit défectueux, endommagé, cassé ou à une erreur de notre part dans votre commande, les frais de retour ne seront pas à votre charge et notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre produit est défectueux, endommagé ou cassé, si votre colis présente un problème ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous rapidement à support@myovara.fr.

Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos du produit ou du colis si nécessaire. Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement ou d’un remboursement.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés, entamés ou dont l’opercule de sécurité a été retiré ne peuvent pas être retournés.

Cette restriction ne concerne pas les demandes liées à un produit défectueux, endommagé ou à une erreur de notre part, qui sont traitées selon la procédure indiquée ci-dessus.

Les cartes-cadeaux ne sont également pas retournables.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article éligible, contactez-nous à support@myovara.fr. Nous vous indiquerons la procédure à suivre. Selon la situation, il pourra être nécessaire de retourner l’article concerné puis d’effectuer une nouvelle commande.

Droit de rétractation de 14 jours – Union européenne

Lorsque le droit de rétractation prévu par la réglementation européenne s’applique à votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour l’exercer sans avoir à justifier votre décision.

Pour les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ce droit peut être perdu lorsque le produit a été descellé après sa livraison.

Les frais directs de retour dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou erreur de notre part.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine. Le délai nécessaire pour que celui-ci apparaisse sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Les frais d’expédition engagés pour nous retourner un produit ne sont pas remboursés, sauf lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé ou d’une erreur de notre part.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à support@myovara.fr.